Regulamin świadczenia usług

§ 1. Postanowienia ogólne

1. Definicje

Na potrzeby niniejszego Regulaminu przyjmuje się następujące definicje:

• Usługodawca: WisdomStar z siedzibą w Warszawie, ul. Marszałkowska 126/134, 00-008 Warszawa, NIP: 1234567890, REGON: 123456789, wpisana do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej
• Klient: osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, której ustawa przyznaje zdolność prawną, korzystająca z usług Usługodawcy
• Usługi: wszystkie usługi świadczone przez Usługodawcę, w szczególności optymalizacja procesów biznesowych, szkolenia pracowników, analityka biznesowa
• Strona internetowa: serwis internetowy działający pod adresem study-wisdomstar.com
• Umowa: umowa zawarta pomiędzy Usługodawcą a Klientem na świadczenie Usług

2. Zakres zastosowania

Niniejszy Regulamin określa zasady i warunki świadczenia usług przez Usługodawcę oraz korzystania ze Strony internetowej. Regulamin stanowi integralną część każdej Umowy zawartej z Klientem.

§ 2. Usługi świadczone przez Usługodawcę

1. Rodzaje usług

Usługodawca świadczy następujące usługi:

• Optymalizacja procesów biznesowych: analiza, projektowanie i wdrażanie usprawnień w procesach biznesowych Klienta
• Szkolenia i rozwój pracowników: organizacja szkoleń, warsztatów i programów rozwojowych
• Analityka biznesowa: analiza danych, tworzenie raportów i systemów wspomagających podejmowanie decyzji
• Doradztwo biznesowe: konsultacje i doradztwo w zakresie rozwoju biznesu

2. Sposób świadczenia usług

Usługi mogą być świadczone:

• W siedzibie Klienta
• W siedzibie Usługodawcy
• Zdalnie (online)
• W formie mieszanej

3. Indywidualizacja usług

Wszystkie usługi są dostosowywane do indywidualnych potrzeb Klienta na podstawie wcześniejszej analizy i konsultacji.

§ 3. Zawieranie umów

1. Proces zawierania umowy

Umowa może być zawarta:

• W formie pisemnej
• W formie elektronicznej z bezpiecznym podpisem elektronicznym
• Poprzez akceptację oferty przesłanej e-mailem

2. Oferta

Oferta Usługodawcy jest ważna przez okres w niej wskazany, nie krótszy niż 14 dni od daty jej przekazania Klientowi, chyba że z okoliczności wynika co innego.

3. Warunki specjalne

W przypadku usług o szczególnym charakterze lub wysokiej wartości, Usługodawca może wymagać:

• Podpisania umowy o zachowaniu poufności (NDA)
• Uiszczenia zaliczki
• Przedstawienia referencji lub zabezpieczeń

§ 4. Obowiązki stron

1. Obowiązki Usługodawcy

Usługodawca zobowiązuje się do:

• Świadczenia usług z należytą starannością i zgodnie z aktualną wiedzą oraz najlepszymi praktykami branżowymi
• Dochowania tajemnicy zawodowej i poufności informacji otrzymanych od Klienta
• Terminowej realizacji usług zgodnie z harmonogramem
• Informowania Klienta o wszelkich okolicznościach mogących wpłynąć na realizację usług
• Zapewnienia odpowiednich kwalifikacji personelu realizującego usługi

2. Obowiązki Klienta

Klient zobowiązuje się do:

• Terminowego uiszczania wynagrodzenia za świadczone usługi
• Przekazania wszystkich niezbędnych informacji i dokumentów
• Zapewnienia dostępu do niezbędnych osób, systemów i pomieszczeń
• Współpracy w procesie realizacji usług
• Informowania o wszelkich zmianach mogących wpłynąć na realizację usług

§ 5. Wynagrodzenie i płatności

1. Wysokość wynagrodzenia

Wysokość wynagrodzenia za usługi określana jest indywidualnie w ofercie lub umowie. Wszystkie ceny podawane są w złotych polskich i zawierają podatek VAT, chyba że wyraźnie wskazano inaczej.

2. Terminy płatności

Wynagrodzenie płatne jest:

• W przypadku usług jednorazowych - w terminie 14 dni od daty wystawienia faktury
• W przypadku usług długoterminowych - zgodnie z harmonogramem określonym w umowie
• W przypadku szkoleń - przed rozpoczęciem szkolenia, chyba że umowa stanowi inaczej

3. Opóźnienia w płatnościach

W przypadku opóźnienia w płatności Usługodawca ma prawo do:

• Naliczenia odsetek ustawowych za zwłokę
• Wstrzymania świadczenia usług do momentu uregulowania zaległości
• Rozwiązania umowy w przypadku zwłoki przekraczającej 30 dni

§ 6. Odpowiedzialność

1. Odpowiedzialność Usługodawcy

Usługodawca ponosi odpowiedzialność za:

• Szkody będące bezpośrednim skutkiem niewykonania lub nienależytego wykonania umowy
• Naruszenie poufności informacji otrzymanych od Klienta
• Działania swoich pracowników i współpracowników

2. Ograniczenia odpowiedzialności

Odpowiedzialność Usługodawcy jest ograniczona do:

• Wysokości wynagrodzenia należnego za konkretną usługę, której dotyczy szkoda
• Szkód przewidywalnych w momencie zawierania umowy
• Przypadków winy umyślnej lub rażącego niedbalstwa

3. Wyłączenia odpowiedzialności

Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za:

• Szkody pośrednie, w tym utracone korzyści
• Skutki decyzji podjętych przez Klienta na podstawie doradztwa
• Szkody powstałe w wyniku nieprzekazania przez Klienta istotnych informacji
• Działania osób trzecich

§ 7. Poufność i ochrona danych

1. Obowiązek zachowania poufności

Usługodawca zobowiązuje się do zachowania w tajemnicy wszystkich informacji otrzymanych od Klienta, które nie są powszechnie znane. Obowiązek ten dotyczy także pracowników i współpracowników Usługodawcy.

2. Ochrona danych osobowych

Przetwarzanie danych osobowych odbywa się zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w szczególności z RODO. Szczegółowe informacje zawarte są w Polityce Prywatności.

3. Czas obowiązywania

Obowiązek zachowania poufności obowiązuje przez czas świadczenia usług oraz przez okres 5 lat po jego zakończeniu.

§ 8. Rozwiązanie umowy

1. Rozwiązanie za wypowiedzeniem

Każda ze stron może rozwiązać umowę za wypowiedzeniem z zachowaniem 30-dniowego okresu wypowiedzenia, chyba że umowa stanowi inaczej.

2. Rozwiązanie bez wypowiedzenia

Umowa może być rozwiązana bez wypowiedzenia w przypadku:

• Istotnego naruszenia postanowień umowy przez drugą stronę
• Zwłoki w płatności przekraczającej 30 dni
• Ogłoszenia upadłości lub likwidacji jednej ze stron
• Innych przypadków określonych w umowie

3. Skutki rozwiązania umowy

W przypadku rozwiązania umowy:

• Klient jest obowiązany uiścić wynagrodzenie za usługi wykonane do momentu rozwiązania
• Usługodawca przekaże Klientowi wszystkie wykonane prace i dokumenty
• Obowiązek zachowania poufności pozostaje w mocy

§ 9. Reklamacje

1. Prawo do reklamacji

Klient ma prawo złożyć reklamację w przypadku niezgodności świadczonej usługi z umową.

2. Sposób składania reklamacji

Reklamacja powinna być złożona:

• W formie pisemnej lub elektronicznej
• W terminie 14 dni od zakończenia świadczenia usługi
• Z podaniem przyczyny reklamacji i żądania Klienta

3. Rozpatrywanie reklamacji

Usługodawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania i informuje Klienta o sposobie jej załatwienia.

4. Sposoby załatwienia reklamacji

W przypadku uznania reklamacji Usługodawca może:

• Powtórnie wykonać usługę bez dodatkowego wynagrodzenia
• Obniżyć wynagrodzenie proporcjonalnie do wad usługi
• Zwrócić całość lub część wynagrodzenia

§ 10. Własność intelektualna

1. Prawa autorskie

Wszelkie materiały, raporty, analizy i inne utwory powstałe w ramach świadczenia usług podlegają ochronie prawa autorskiego.

2. Przeniesienie praw

Prawa autorskie do utworów powstałych na zamówienie Klienta przechodzą na Klienta z chwilą zapłaty pełnego wynagrodzenia, chyba że umowa stanowi inaczej.

3. Ograniczenia

Klient nie może:

• Przekazywać materiałów osobom trzecim bez zgody Usługodawcy
• Wykorzystywać metodologii i know-how Usługodawcy poza uzgodnionym zakresem
• Ujawniać informacji o zastosowanych rozwiązaniach

§ 11. Siła wyższa

Żadna ze stron nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie lub nienależyte wykonanie zobowiązań spowodowane siłą wyższą, w szczególności:

• Klęskami żywiołowymi
• Działaniami wojennymi, strajkami, blokadami
• Przepisami prawa powszechnie obowiązującego
• Awariami systemów informatycznych niezależnymi od stron
• Pandemią lub innymi sytuacjami kryzysowymi

§ 12. Rozstrzyganie sporów

1. Rozwiązywanie polubowne

Strony zobowiązują się do próby polubownego rozwiązania wszelkich sporów wynikających z umowy.

2. Właściwość sądów

W przypadku niemożności polubownego rozwiązania sporu, właściwy jest sąd miejscowo właściwy dla siedziby Usługodawcy.

3. Prawo właściwe

Do wszystkich stosunków prawnych wynikających z umowy stosuje się prawo polskie.

§ 13. Postanowienia końcowe

1. Zmiany regulaminu

Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszego Regulaminu. O planowanych zmianach Klienci będą informowani z wyprzedzeniem co najmniej 30 dni.

2. Nieważność postanowień

W przypadku uznania któregokolwiek z postanowień Regulaminu za nieważne, pozostałe postanowienia zachowują pełną moc prawną.

3. Kontakt

Wszelkie pytania dotyczące Regulaminu można kierować na adres:

• E-mail: [email protected]
• Telefon: +48 22 123 45 67
• Adres: ul. Marszałkowska 126/134, 00-008 Warszawa

4. Wejście w życie

Niniejszy Regulamin wchodzi w życie z dniem 15 grudnia 2024 roku.